Política de
Cookies.

01 O que são cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto que um site solicita ao seu navegador para armazenar no seu dispositivo (computador, celular, tablet). Eles permitem que a plataforma se lembre de suas ações e preferências durante um período de tempo, para que você não precise inseri-las novamente sempre que voltar ao site ou navegar entre páginas.

Além dos cookies tradicionais, também utilizamos tecnologias similares como local storage, session storage, web beacons, pixels de rastreamento, SDKs mobile e fingerprinting. Para simplificar, todas essas tecnologias são chamadas de "cookies" ao longo desta Política.

Por que usamos cookies?

• Para que a plataforma funcione corretamente (login, carrinho, segurança).
• Para lembrar suas preferências (idioma, tema, localização).
• Para entender como você usa a plataforma e melhorá-la continuamente.
• Para personalizar conteúdos e campanhas de marketing.
• Para prevenir fraudes e proteger sua conta.

02 Quais cookies usamos

Organizamos nossos cookies em 5 categorias, de acordo com a finalidade e a base legal. Detalhamos cada uma abaixo:

2.1. Cookies essenciais (estritamente necessários)

São indispensáveis para o funcionamento da plataforma. Sem eles, recursos como login, segurança e checkout deixam de funcionar. Não exigem consentimento porque sua coleta se baseia no legítimo interesse do usuário em usar a plataforma.

• nm_session — identifica a sessão do usuário logado (duração: sessão).
• nm_csrf — token de segurança contra ataques CSRF (duração: sessão).
• nm_cart — itens do carrinho de compras (duração: 7 dias).
• nm_auth — token de autenticação JWT (duração: 30 dias).
• nm_locale — idioma e região preferidos (duração: 1 ano).

2.2. Cookies funcionais (preferências)

Permitem que a plataforma se lembre das suas escolhas para proporcionar uma experiência personalizada. Exigem consentimento opcional.

• nm_theme — tema claro ou escuro (duração: 1 ano).
• nm_recent_searches — histórico de buscas recentes (duração: 90 dias).
• nm_favorites — itens favoritados (duração: 1 ano).
• nm_notif_pref — preferências de notificações (duração: 1 ano).

2.3. Cookies analíticos (métricas)

Nos ajudam a entender como os usuários interagem com a plataforma, para melhorarmos continuamente. Coletam dados agregados e anonimizados quando possível. Exigem consentimento opcional.

• _ga, _gid (Google Analytics) — análise de uso (duração: 2 anos / 24 horas).
• _fbp (Meta Pixel) — atribuição de campanhas (duração: 90 dias).
• nm_analytics_session — métricas internas de sessão (duração: 30 minutos).
• amplitude_id (Amplitude) — analytics de produto (duração: 10 anos).

2.4. Cookies de marketing (publicidade)

Usados para exibir anúncios relevantes e medir a eficácia de campanhas. Exigem consentimento explícito, conforme art. 7º, I da LGPD.

• _gcl_au (Google Ads) — conversões e atribuição (duração: 90 dias).
• tt_pixel_session_id (TikTok Pixel) — rastreamento de campanhas (duração: 13 meses).
• li_at (LinkedIn Insight) — conversão B2B (duração: 180 dias).
• nm_marketing_optin — opt-in para marketing NM (duração: 1 ano).

2.5. Cookies de redes sociais

Habilitam funcionalidades de compartilhamento e login via redes sociais. Exigem consentimento explícito.

• facebook_pixel — login social e compartilhamento.
• google_oauth — login via Google.
• apple_oauth — login via Apple ID.

03 Cookies próprios e de terceiros

Os cookies utilizados pela New Mobility se dividem em duas categorias quanto à origem:

3.1. Cookies de primeira parte (first-party)

São definidos diretamente pela New Mobility no domínio newmobility.com.br. Nós controlamos totalmente quais dados são coletados e como são utilizados. Exemplos: nm_session, nm_auth, nm_cart, nm_locale.

3.2. Cookies de terceiros (third-party)

São definidos por parceiros e fornecedores quando você acessa a plataforma. A New Mobility contrata esses parceiros para finalidades específicas e exige contratualmente que cumpram a LGPD. Principais parceiros:

• Google (Analytics, Ads, Tag Manager) — análise e publicidade.
• Meta (Facebook / Instagram) — pixel de conversão e remarketing.
• TikTok — pixel de campanhas para público jovem.
• LinkedIn — conversão B2B para soluções corporativas.
• Hotjar / Microsoft Clarity — gravação de sessão (com anonimização).
• Zendesk / HubSpot — atendimento ao cliente e CRM.

04 Finalidades de uso

Cada cookie é utilizado para uma finalidade específica e declarada. Conheça os principais usos:

05 Bases legais (LGPD)

Cada categoria de cookie é tratada sob uma base legal específica prevista no art. 7º da LGPD:

• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) — para cookies essenciais que armazenam logs de acesso exigidos pelo Marco Civil da Internet.
• Execução de contrato (art. 7º, V) — para cookies necessários ao funcionamento do serviço contratado (carrinho, login, preferências técnicas).
• Legítimo interesse (art. 7º, IX) — para cookies de segurança (prevenção a fraudes) e analytics agregada, sempre com avaliação prévia de impacto.
• Consentimento (art. 7º, I) — para cookies de marketing, remarketing, redes sociais e qualquer outro não essencial. O consentimento é livre, informado, inequívoco e revogável a qualquer momento.

06 Compartilhamento com terceiros

A New Mobility não vende dados de cookies. Compartilhamos informações apenas com parceiros que prestam serviços estritamente necessários para a operação da plataforma, sempre com base em contrato e em conformidade com a LGPD.

6.1. Lista de parceiros de cookies

6.2. Como protegemos seus dados com terceiros

• Todos os parceiros assinam contratos com cláusulas de proteção de dados (DPA) alinhadas à LGPD.
• Cada parceiro só pode tratar dados para as finalidades estritamente instruídas por nós.
• Realizamos auditoria periódica dos parceiros críticos.
• Exigimos certificações internacionais (ISO 27001, SOC 2) sempre que possível.

07 Prazo de retenção

Os cookies têm prazos de retenção definidos de acordo com a sua finalidade. Após o vencimento, são automaticamente excluídos do seu navegador.

08 Como gerenciar suas preferências

Você tem controle total sobre os cookies utilizados pela New Mobility. Oferecemos diferentes formas de gerenciar suas preferências:

8.1. Pelo banner de consentimento

Na sua primeira visita, exibimos um banner com as opções:

• Aceitar todos — libera cookies essenciais, funcionais, analíticos e de marketing.
• Apenas essenciais — bloqueia todos os cookies não essenciais.
• Personalizar — permite escolher categoria por categoria.

8.2. Pelo painel de privacidade no app

No app New Mobility, acesse: Menu → Configurações → Privacidade → Gerenciar cookies. Você pode ativar ou desativar cada categoria a qualquer momento, e a mudança é refletida imediatamente em todos os seus dispositivos.

8.3. Pelo site (a qualquer momento)

Clique no botão abaixo para abrir o painel de preferências e ajustar suas escolhas:

8.4. Pelo navegador

Todos os navegadores modernos permitem gerenciar cookies nativamente. Veja como nos principais:

• Google Chrome: Configurações → Privacidade e segurança → Cookies e outros dados de sites.
• Mozilla Firefox: Configurações → Privacidade e Segurança → Cookies e dados de sites.
• Safari: Ajustes → Privacidade → Gerenciar dados de sites.
• Microsoft Edge: Configurações → Cookies e permissões de site.
• Opera: Configurações → Privacidade e segurança → Cookies.

09 Seus direitos como titular

A LGPD garante uma série de direitos ao titular dos dados. Você pode exercê-los a qualquer momento em relação aos cookies:

9.1. Direitos aplicáveis aos cookies

• Confirmação da existência de tratamento (art. 18, I).
• Acesso aos dados tratados por meio de cookies (art. 18, II).
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados (art. 18, III).
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários (art. 18, IV).
• Portabilidade dos dados para outro fornecedor (art. 18, V).
• Eliminação dos dados pessoais tratados com consentimento (art. 18, VI).
• Informação sobre entidades públicas e privadas com as quais houve compartilhamento (art. 18, VII).
• Revogação do consentimento, a qualquer momento (art. 18, IX).

9.2. Como exercer seus direitos

Você pode exercer seus direitos das seguintes formas:

• Pelo app: Menu → Privacidade e segurança → Meus direitos LGPD.
• Pelo site: entre em contato com nosso DPO pelo e-mail abaixo.
• Por e-mail: dpo@newmobility.com.br.
• Pelo banner de cookies: revogue o consentimento a qualquer momento.

Atenderemos sua solicitação em até 15 dias corridos, conforme art. 18, § 5º da LGPD. Para sua segurança, podemos solicitar comprovação de identidade antes de processar solicitações críticas.

10 Alterações desta Política

Esta Política pode ser revisada periodicamente para refletir mudanças na legislação, na plataforma, nos parceiros ou nas práticas do mercado. As alterações entram em vigor 10 dias após a publicação, com aviso no app, no site e por e-mail cadastrado.

Histórico de versões:

• Versão 1.4 — 14/07/2026 — atualização da lista de parceiros e novos prazos de retenção.
• Versão 1.3 — 02/03/2026 — inclusão de cookies de redes sociais e login social.
• Versão 1.2 — 10/11/2025 — reestruturação geral do documento e categorização por finalidade.
• Versão 1.1 — 01/05/2024 — adequação à versão final do regulamento de cookies da ANPD.
• Versão 1.0 — 15/03/2022 — publicação inicial.

11 Contato e Encarregado (DPO)

A New Mobility designou um Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO), conforme art. 41 da LGPD. Esse profissional é responsável por receber solicitações, prestar esclarecimentos e atuar como ponto de contato com a ANPD.

Identificação do DPO

• Nome: Marina Castelli
• Formação: advogada, especialista em Direito Digital e Proteção de Dados (LGPD/GDPR)
• Certificações: DPO pela ANPD, EXIN PDPP, IAPP CIPP/E
• E-mail: dpo@newmobility.com.br
• Telefone: 0800 721 0345 (opção 5)
• Endereço: Av. Brigadeiro Faria Lima, 1811, São Paulo/SP, CEP 01452-001 — A/C: Encarregado de Dados

Você também pode acionar diretamente a ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) pelo site gov.br/anpd em caso de reclamação.